我局以解决“真心”为纳税人服务为出发点，在全系统深入开展了“做一回纳税人”主题实践活动，全力打造“真心服务”品牌，以国税人员的亲历亲为的换位体验活动为介，征集纳税人的真实需要，了解纳税人关注的焦点难点问题，进而研究制定有针对性的对策和措施，促进了系统政风行风活动的深入开展。

依据纳税人需求和信誉等级，在提供普遍服务的基础上，为不同的纳税人“量身定做”服务内容和服务方式。对大型企业，推行定点联系、“一对一”辅导和办税直通车制度，关注税收政策筹划需求;对中小型企业，推行菜单式定制服务，着重宣传税收优惠政策，努力扶持其发展壮大;对个体工商户，重点关注其发票领购、就近缴税、税法咨询以及办理停歇业等方面的服务需求;对弱势群体和特殊人群，组织提供上门服务，真正为纳税人解决实际问题，使每一类纳税人都能得到个性化、多样化、人性化的服务。

建立集约高效的办税模式，提高服务效率。

一是推行了“一窗通办”办税模式。纳税人可以在任一窗口办完所有“可即办业务”，有效解决了纳税人办理两项以上业务需要到不同窗口办理的问题。

二是推行了“一厅对外”办税模式。将所有涉税事项都集中到服务厅，由服务厅前台人员受理，能够现场办结的事项当场办结，需要内部其他岗位核查审批的，实行“前台受理、内部流转、限时办结、前台出件”的办税流程，纳税人可以按照《税务文书受理回执单》的时间安排，直接到办税服务厅取件，有效解决了纳税人多头找、往返跑的问题。

三是进一步深化网上办税和自助办税。积极开展网上申报、网上审批、网上开票等业务，继续推广应用自助办税机(ARM)，进一步拓展纳税人办税途径。

四是加强了对日常检查和资料报送工作的统筹。坚持“一方采集、全局共享”，努力避免资料重复报送、重复检查行为的发生。

五是简并纳税人报表、资料报送，解决随意增加纳税人负担等问题的发生。